+7(495) 504-87-85

Вопросы и ответы по картриджам

Здесь собраны самые частые вопросы покупателей по картриджам

Гружёная корзинаЕсть ли у вас самовывоз, и могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?

Да, вы можете забрать ваш заказ из нашего магазина, который находится в павильоне 490, на втором этаже ТК "Митинский радиорынок", по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе д. 18. Резервирование и хранение вашего заказа, независимо от объема - бесплатно. Более подробно можно посмотреть в контактах.

КонвертНа какой электронный адрес вам можно прислать заявку?

Вы можете оформить заявку онлайн, выбрав товар и зайдя в корзину, либо написать нам письмо в произвольной форме, на info@lazerka.net. Также можете задать любой, интересующий вас вопрос, отправив нам запрос по обратной связи.

Телефонная трубкаКак я могу связаться с вами по телефону?

Наша диспетчерская служба работает: Пн - Вс, 9:00 - 18:00.

Позвоните на наш многоканальный телефон +7 (495) 504-87-85.

КалендарьПо какому графику работает ваш магазин?

Сайт Lazerka.net функционирует круглосуточно, и вы можете оставить заявку в любое удобное для вас время. Офис работает без выходных, и вы можете звонить, для уточнения заказа, или по другим вопросам с 9-00, до 18-00. Служба доставки работает также всю неделю, без выходных, с 9-00, до 21-00. Магазин на Митинском радиорынке работает ежедневно, без выходных, с 9-00, до 18-00.

Знак вопросаЯ забыл пароль, как его восстановить?

Для простоты, вы можете зарегистрироваться через ваш аккаунт в соц. сетях и вам не нужно будет его всегда вводить.

Не можете вспомнить свой пароль? Это не проблема. Пожалуйста, нажмите на кнопку «забыли пароль?» и введите e-mail, который вы использовали при регистрации. Наша система автоматически отправит вам другой пароль на зарегистрированный вами почтовый ящик. Если вы ничего не получили, проверьте папку нежелательной почты, если нет письма, напишите нам через сервис обратная связь и мы пришлем вам новый пароль. Получив пароль, для входа  вы можете заменить его в личном кабинете на свой.

Галочка в квадратикеЯ разместил заказ, но не получил подтверждения заказа?

Если вы ввели в заказе верный e-mail, вам обязательно придёт дубль заказа на ваш e-mail.

После того как вы разместили заказ онлайн вы получаете копию отправленной заявки, на указанный вами почтовый ящик. Это сделано для того, чтобы вы могли посмотреть, какие картриджи вы заказали и видели их стоимость. Если вы не получили письмо с копией заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами через сервис обратная связь, или позвоните нам, чтобы мы могли подтвердить получение вашего заказа.

ПринтерКак мне подобрать картридж, для моего принтера?

Smart-поиск выдаёт все варианты, которые содержит поисковый запрос и вам нужно будет выбрать наиболее подходящий вариант.

Если вы знаете  модель, вы можете найти его в каталоге картриджей, выбрав сначала производителя, например: Brother, Cactus, Canon, Epson, HP, Kyocera, Panasonic, Samsung, Xerox , также вы можете ввести в строке поиска модель принтера, или модель картриджа и система сайта выдаст вам наиболее подходящие варианты.

Вы также можете воспользоваться "расширенным поиском", проставив пункты:

а) производитель

б) назначение

в) цвет.

Если вы не нашли нужную вам модель картриджа, или сомневаетесь в правильности выбора, просто позвоните нам или напишите, и мы подберем то, что нужно для вашей оргтехники.

Лупа со знаком минусЯ не нашёл свой картридж у вас на сайте.

Даже если этого картриджа нет в каталоге сайта, он есть на складе наших поставщиков.

Возможно, это сбой системы поиска на сайте и в это случае позвоните нам, или напишите, и мы обязательно подберем необходимый вам картридж. Если у нас отсутствует товар, который вам нужен, мы предложим вам замену. Также вы можете зарезервировать картриджи и, по приходу их на наш склад, мы вас известим. Причем цена после подтверждения заказа останется неизменной.

КрестикКак я могу отменить свой заказ?

Это ваше право, и вы можете не указывать причину отказа, но нам будет приятно, если вы это сделаете заранее, до отправки к вам курьера.

Вы в любой момент, до получения и 15 дней, после получения можете отказаться от заказа полностью или частично. 

Две шестерёнкиКакую гарантию вы предоставляете на картриджи?

Наиболее комфортную гарантию мы предоставляем на совместимые картриджи.

На все товары, продаваемые интернет-магазином  Лазерка распространяется гарантия от 6 месяцев, до 1 года. В случае брака, мы заменим бракованный картридж в течение 3-х дней совершенно бесплатно для вас. Также вы можете вернуть нам бракованный картридж, и мы гарантируем возврат 100% стоимости. Для признания брака картриджей Cactus достаточно прислать нам скан с "бракованной" печатью, в остальных случаях требуется заключение авторизованного сервис центра (АСЦ). 

Цветочки в горшкеЧто такое картриджи "Cactus"?

Кактус, это не только колючее растение:)

Cactus  не является производителем оригинальных картриджей, Cactus - бренд совместимых (аналоговых, эквивалентных) картриджей, но вы можете быть уверены на 100%, что в соотношении цена - качество, вы получаете максимальную выгоду в экономии средств, при сохранении достойного качества печати. Все картриджи Cactus сертифицированы согласно стандарту ГОСТ и международного стандарта  ISO / IEC 19752. 

Банкноты евроЧто означает "оригинальный картридж?

OEM (original equipment manufacturer) — производитель оригинального оборудования.

Оригинальные картриджи производят непосредственно сами производители оргтехники. Т.е. оригинальным картриджем для МФУ HP LaserJet M1132, будет картридж HP CE285A. А для принтера ML-2160, соответственно MLT-D101S.

Круговые стрелочкиКартриджи Cactus - восстановленные картриджи?

Нет. Это было доказано в патентных спорах с компанией Canon и HP.

Абсолютно нет.  Картриджи "Кактус" изготовлены фабричным путем  на  заводах, принадлежащих "ZHUHAI SEINE TECHNOLOGY  CO., LTD" (Китай). Объем производства достигает более 100 тыс. картриджей в месяц. Наверное, было бы трудно найти и купить столько б / у картриджей, причем каждый месяц (особенно в Китае).

КапляЕсли совместимые картриджи дешевле, значит и ресурс печати у них меньше, чем у оригинальных?

Зачем платить больше, когда можно сэкономить в условиях перманентного кризиса.

Вовсе нет. Совместимые картриджи являются полными аналогами оригинальных картриджей, и, если конструктивно у них могут быть отличия, по ресурсу отличий нет. И дешевле только потому, что вы не переплачиваете за бренд.

Раскрытая ладонь, вперёдЕсли я буду пользоваться совместимыми картриджами, то могу лишиться гарантии?

Да, до 2012 года так и было и пользователям совместимых картриджей отказывали в гарантийном обслуживании из-за использования не оригинальных картриджей. На данный момент практически все производители оргтехники не лишают (кроме Epson) гарантии только за то, что были использованы не оригинальные картриджи.

Значёк подсказкиМожно ли получить больше информации о совместимых картриджах?

А лучше попробовать... 80% покупателей, после пробной покупки совместимых картриджей, больше не покупают оригинальные.

Да, мы создали для этого отдельную страницу. Пожалуйста, посетите страницу www.lazerka.net/cartridge-cactus. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами через обратную связь , и мы будем рады ответить вам на все ваши вопросы.

Коробка со стрелкой во внутрьКогда я смогу получить свой заказ?

Одна из наших особенностей - очень быстрая доставка.

Все заказы, размещенные в интернете и по телефону, до 14-00 вы сможете получить уже сегодня (в день заказа). Заказ, полученный после 14-00, вы сможете получить завтра (на следующий день). При безналичной оплате доставка производится в день зачисления средств, либо на следующий день. 

ВелосипедКаким образом производится доставка?

Самые срочные заказы исполняют пешие курьеры (в метро пробок не бывает).

Большинство наших поставок мы осуществляем собственными курьерами и при внезапном увеличении количества заказов мы привлекаем партнерскую курьерскую службу. Более подробную информацию вы можете получить на странице доставка.

Недовольное лицоЧто делать, если вы мне привезли не то, что я заказывал?

К сожалению иногда случаются досадные ошибки, и мы постоянно работаем над ними. В этом случае, если курьер еще не уехал, вы можете принять заказ частично, или отказаться от него полностью (при отказе - платить за доставку не нужно). Бывает, что картриджи принимал другой человек и соответственно не посмотрел, что привезли, ничего страшного  мы на следующий день доставим и заменим картриджи. Убедительная просьба не вскрывать картриджи не убедившись, что это именно то, что вам нужно.

ЧасыЯ заказал картриджи на сегодня, время уже 16-00, а их еще нет?

Позвоните нашим диспетчерам: +7(495) 504-87-85 и они попросят курьера (с вашим заказом) перезвонить вам и подтвердить точное время доставки.

 К сожалению, из-за тяжелой транспортной ситуации в г. Москве мы не можем указать временной промежуток доставки в 1-2 часа. Мы можем гарантировать доставку в 3 разных промежутка:

а) 10 -14

б) 14 – 18

в) 18 - 22

В вашем случае доставка до 18-00, не беспокойтесь, курьер обязательно приедет. 

Подсказка с телефонной трубкойЧто произойдет, если меня не будет на месте?

Мы в любом случае доставим ваш заказ.

Наши курьеры перед приездом звонят и, если заказ не подтверждается, мы переносим доставку на другой день. Поэтому мы просим указывать в заявке ваш телефон, желательно мобильный. При оплате за безналичный расчёт наши менеджеры подтвержают приёмку, в противном случае доставка переносится на другой день

ЛинейкаУ вас есть бесплатная доставка?

К сожалению мы не можем доставлять бесплатно заказы менее 3000 рублей.

 Да, для всех заказов, свыше 3000 рублей, по Москве (до МКАД) - доставка бесплатная. Больше информации вы можете получить в разделе доставка.

Самостоятельно забрать товарМожно ли забрать товар самостоятельно?

Да, можно, из нашего магазина в Митино. Пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами, чтобы удостоверится в наличии требуемого товара и зарезирвировать его.

Пачка денегКак я могу заплатить за картриджи?

Если вы физическое лицо, вы оплачиваете картриджи непосредственно при получении заказа, за наличный расчет. Организации (юр. лица) могут оплатить картриджи за наличный / безналичный расчет.

ЧасыЕсли я оплачу по безналичному расчету, когда я получу картриджи?

Это зависит от того, когда вы произведете оплату, если до 15-00, то деньги будут зачислены сегодня, и уже завтра вы сможете их получить.

Документы Какие документы вы выдаете вместе с заказом?

При оплате за наличный расчет вы получаете кассовый + товарный чек. Если же вы оплачиваете через банк (доступно только для юр. лиц), мы предоставляем счет + накладная ТОРГ-12 + счет-фактура.

С организациями возможна работа по договору.

Знак процентаВключен ли НДС в стоимость ваших картриджей?

Да, при оплате по безналичному расчету вы получаете товар с включенным НДС 18%. 

 

Круговая стрелкаЧто мне делать, если я заказал "не те" картриджи?

Не торопитесь вскрывать упаковки картриджей, сначало убедитесь, что это именно то, что вам нужно.

Не волнуйтесь, если вы купили у нас, то мы заменим товар на тот, который вам нужен. От вас требуется только назвать номер накладной, или товарного чека. Большая просьба не вскрывать картриджи, не убедившись в том, что это именно то, что вам нужно. Вскрытые или с нарушенной упаковкой мы, к сожалению, обменять не сможем.

ПринтерЧто делать, если модель принтера не указана на упаковке?

В этом случае звоните нам, мы подтверждаем соответствие, значит вся ответственность на нас.

Не все модели принтеров могут быть перечислены на упаковке, т.к. модификации принтеров выпускают чаще, чем новые модели картриджей. Самый простой способ - это достать "старый" картридж из принтера и сверить номера с "новым". Если у вас нет под рукой принтера, или же вы затрудняетесь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Сектор от кругаНе могу вставить картридж в принтер.

Пожалуйста не применяте грубую физическую силу, он должен вставать на своё место легко.

Многие оригинальные и совместимые картриджи комплектуются транспортной чекой и/или заглушками. Пожалуйста убедитесь, что вы  ее/ их удалили. Если картридж все равно не подходит, достаньте его из принтера и свяжитесь с нами.

Замок и круговая стрелкаМой МФУ не распознает картридж.

И бога ради не перекидывайте из принтера в принтер современные картриджи, произойдёт сброс чипа и принтер напишет, что он пустой.

Чтобы принтер правильно определил картридж, необходимо производить замену картриджей ТОЛЬКО  ПРИ ВКЛЮЧЕННОМ ПРИНТЕРЕ. При этом происходит следующее: принтер выдал сообщение «нет тонера», или «замените картридж». Эта информация записывается в чип картриджа и в память принтера. Если вы купили принтер или МФУ более года назад, то прошивка (ПО) картриджа может не совпадать с прошивкой принтера. Для исправления этого нужно зайти на сайт изготовителя принтера и скачав, обновить драйвера. 

ДокументПервый лист получился с дефектами печати, что делать?

Смазкой для фотовала является сам тонер и пока он не распределится равномерно могут идти грязные листы.

Ничего страшного, на валы лазерных картриджей, для предотвращения заклинивания наносится технический тальк. После 5-6 страниц печати он полностью пропадет. Если же и дальше есть дефекты печати (крап, пятна, полоски, бледная печать), прекратите печатать, и позвоните нам.

Картонная коробкаЯ распаковал картридж, а он весь в тонере?

Во избежание поломки принтера не надо его устанавливать. Пожалуйста,  свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли отправить вам для замены новый картридж бесплатно.

ЗонтикКак следует хранить картриджи, и какой их срок годности?

Мы рекомендуем хранить картриджи в прохладном, темном и сухом месте. Избегайте прямых солнечных лучей. Не распакованный картридж может храниться, сохраняя все свои свойства, до 2-х лет.

 

© 2017 Лазерка (все права защищены)